Zgoda na marketing telefoniczny
Prawo komunikacji elektronicznej reguluje warunki legalności prowadzenia marketingu przy użyciu automatycznych systemów wywołujących oraz telekomunikacyjnych urządzeń końcowych, w tym telefonów.
Zgodnie z zapisami prawa komunikacji elektronicznej, zakazane jest używanie automatycznych systemów wywołujących i telekomunikacyjnych urządzeń końcowych, w szczególności w ramach korzystania z usług komunikacji interpersonalnej, do celów przesyłania informacji handlowej (w tym marketingu bezpośredniego) do abonenta lub użytkownika końcowego, chyba że uprzednio wyraził on na to zgodę.
Automatyczny system wywołujący to każdy system techniczny służący do przekazywania komunikatów bez bezpośredniego udziału człowieka.
Urządzenie końcowe to urządzenie podłączone do sieci służące do przesyłania, przetwarzania lub odbierania informacji ⏤ przykładowo takim urządzeniem jest telefon.
Legalna definicja informacji handlowej obejmuje każdą informację przeznaczoną bezpośrednio lub pośrednio do promowania towarów, usług lub wizerunku przedsiębiorcy lub osoby wykonującej zawód regulowany.
Z tej definicji wyłączone są informacje umożliwiające porozumiewanie się za pomocą środków komunikacji elektronicznej z określoną osobą oraz informacje o towarach i usługach niesłużące osiągnięciu efektu handlowego pożądanego przez podmiot, który zleca jej rozpowszechnianie, w szczególności bez wynagrodzenia lub innych korzyści od producentów, sprzedawców i świadczących usługi.
Ustawa obejmuje niezamówione komunikaty handlowe, które mogą być wysyłane zarówno automatyczne, jak i w formie rozmów marketingowych, a więc rozmów nastawionych na osiągnięcie efektu handlowego.
Zakaz dotyczy wszystkich rodzajów usług, które mogą być wykorzystane do przesyłania informacji handlowej.
Warunkiem legalności jest udzielenie zgody przez abonenta czy użytkownika końcowego. Nadawca marketingowy musi uzyskać zgodę uprzednią, a więc przed kontaktem czy przekazaniem informacji nadawcy.
Brak takiej zgody powoduje, że działanie to jest niezgodne z przepisami prawa komunikacji elektronicznej, a ponadto stanowi czyn nieuczciwej konkurencji w rozumieniu przepisów ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.
Na gruncie prawa komunikacji elektronicznej podmiot, który używa automatycznych systemów wywołujących lub używa telekomunikacyjnych urządzeń końcowych do celów przesyłania informacji handlowej bez uprzedniego uzyskania zgody abonenta lub użytkownika końcowego, może być ukarany przez prezesa UKE karą pieniężną.
W przypadku niewypełniania obowiązku uzyskania zgody użytkownika końcowego, prezes UKE może nałożyć na podmiot, biorąc pod uwagę charakter i zakres naruszenia, karę pieniężną w wysokości do 3% przychodu ukaranego podmiotu, osiągniętego w poprzednim roku kalendarzowym lub do 1 000 000 zł, przy czym zastosowanie ma kwota wyższa.